整体家具产品决定服务的特殊性

服务是公司发展的魂灵。整体家具公司与时俱进，用心运营着自个的服务品牌。服务有本身的特性，遍及来看，它具有不行感知性、不行分离性、质量的差异性、不行储存性和所有权的不行转让性五个特性。
 
关于家具职业而言，因为其职业的特殊性，家具服务不只具备服务的遍及特性，也有其本身的特征。家具是耐用消费品，运用寿命较长，一般体积和分量较大，价格也高于一般消费品，消费者享有必定条件下的装置、调试、修理等服务。同时也享有必定条件下的退、换等权利。
 
家具商品的特性，决议了家具服务的特殊性
1.服务到户
家具商品一般体积和分量较大，且大多需要拼装和调试，所以有必要通过专门训练的技术人员运用专业工具进行装置，这就要求公司有必要装备专业装置及送货人员送货上门并为顾客装置到位。一般情况下，送货上门及装置是免费的，这也是家具职业的一种超值服务。
 
2.服务周期长
整体家具是耐用消费品，运用寿命较长，家具公司的服务也是贯穿始末的，从售前到售中再到售后，这个服务的周期是很长的，尤其是售后服务，公司承担着家具的修理及保护作业。大多公司都会许诺在几年以内进行免费修理，有些公司乃至许诺关于售出的商品进行终身修理，这就决议了家具服务的周期善于别的服务。
 
3.服务体系化
整体家具服务是个周期很长的服务，在服务周期中，家具服务也是十分系统和体系化的，它体现在家具服务的每一个环节上，贯穿在出售的各个期间，并具有连续性。
 
整体家具服务的体系化体现在售前、售中、售后的一体化全方位服务方面，从顾客开端了解公司与商品开端，公司所做的商品宣传、陈列、征询等作业就开端为顾客的选购供给服务。顾客真实走进卖场进行选购时，导购员等店面出售和服务人员又开端为顾客进行近间隔多方位的服务，包含商品常识解说、现场演示等，乃至包含上门为顾客丈量尺度，这种服务又进一步拉近了和顾客的间隔。
 
买卖达到以后，专业人员商品送货上门、装置，并教给顾客日常运用及保护的办法。售后服务紧接着跟进，客服人员定时回访，及时了解顾客运用情况，一旦出现问题立刻上门处理，并在以后一向连续这种服务。这样的体系化服务也是整体家具服务特有的，差异于疾速消费品的一次性服务。